Книга является универсальным инструментом
организации обучения, цель которого — развитие умения управлять
процессами повышения эффективности и качества. Одновременно книга
является средством разработки и осуществления конкретных программ
(локальных или всеобъемлющих) повышения эффективности и качества на
реальных предприятиях. Двухтомник построен по модульному принципу, т.
е. состоит из отдельных относительно самостоятельных модулей, каждый из
которых дает исчерпывающее изложение отдельной темы. Такая структура
позволяет компоновать индивидуальные учебные курсы под любые цели, любой
продолжительности и сложности. Часть I (12 модулей) посвящена
концепциям, процессам и методам диагностики, прогнозирования и повышения
производительности и качества. Часть II (11 модулей) — конкретным
областям, где использование описанных в первой части технологий может
дать наиболее весомый результат. Для использования в системах
вузовского образования, повышения квалификации, корпоративного обучения,
консалтингового тренинга, при самообучении, а также при разработке
проектов и программ организационных изменений и преобразований. Обозначения,
используемые в публикациях МОТ и АОПЭ и соответствующие практике ООН, а
также материалы, представленные в них, могут не отражать точки зрения
МОТ и АОПЭ в отношении правового статуса и делимитации границ какой-либо
страны, региона, территории или действующих там органов государственной
власти. Ответственность за мнения, выраженные в представленных
исследованиях, и за другие проявления взглядов целиком и полностью
ложится на их авторов, и факт публикации не означает, что такие мнения
поддерживаются МОТ и АОПЭ. Упоминание названий каких-либо фирм,
промышленных продуктов и технологических процессов не свидетельствует о
поддержке таковых со стороны МОТ и АОПЭ, в то же время неупоминание
других конкретных фирм, промышленных продуктов или процессов не является
признаком неодобрительного к ним отношения.
Вступительная статья. Предисловие Список авторов Как
пользоваться Модульной программой: введение и руководство 1.
Введение в Модульную программу управления эффективностью и качеством 2.Как
пользоваться Модульной программой 3.Определение потребностей в
обучении менеджеров и организационном развитии 4.Обзор основных
методов обучения и развития управленческого персонала Литература. ЧАСТЬ
I Повышение эффективности и качества: концепции, процессы и методы Модуль
1. Совершенство организации и ее культура, способствующая повышению эффективности Блок
1.Совершенство организации и эффективность 1.1. Эффективность и
качество: исторический экскурс 1.2. Совершенство организации 1.3.
Системы оценки и совершенные организации 1.4. Ориентация на
потребителя: ключ к достижению совершенства Блок2.Общественная
культура и эффективность 2.1.Значение культуры и ее влияние 2.2.Микрокультурная
среда Блок 3.Культура, способствующая повышению эффективности, и
будущее 3.1. Глобальный рынок и его значение 3.2. Новые
представления о корпоративной философии и принадлежности к компании 3.3.
Непрерывные изменения Литература Модуль 2. Факторы,
способствующие и препятствующие повышению эффективности и качества Блок
1. Что такое факторы эффективности производства? 1.1.
Классификация факторов 1.2. Внешние и внутренние факторы. 1.3.
Факторы, связанные с процессом производства . 1.4. Факторы, связанные
с исходными ресурсами . 1.5. Другие полезные классификации Блок
2. Внешние факторы эффективности 2.1. Цикл деловой активности и
структурные изменения 2.2. Ресурсы 2.3. Роль государства,
направления государственной политики и инфраструктура 2.4.
Общенациональное движение за повышение эффективности Блок 3.
Внутренние факторы эффективности 3.1. Факторы, связанные с исходными
ресурсами 3.2. Факторы, связанные с процессом производства 3.3.
Факторы, связанные с выпуском продукции Блок 4. Интегрированная
модель факторов эффективности производства Краткое изложение
интегрированной модели факторов эффективности производства Литература Модуль
3. Диагностика проблем в области эффективности и качества Блок 1.
Диагностика проблем в области эффективности и качества: обзор 1.1.
Практические проблемы эффективности и качества 1.2. Основные черты
рабочей атмосферы 1.3. Решение проблем эффективности и качества Блок
2. Разработка предложений по диагностике 2.1. Убеждение руководства
принять концепцию предложения 2.2. Составление предложения по
диагностике Приложения А, Б, В Блок 3. Идентификация проблем 3.1.
Введение: методы идентификации проблем и подходы к ее проведению 3.2.
Прямой подход к диагностике и используемые при этом методы 3.3.
Косвенный подход к диагностике и используемые при этом методы Приложения
А, Б, В, Г Блок 4. Анализ информации и формулировка выводов 4.1.Подготовка
к анализу: упорядочение данных 4.2.Кодирование информации 4.3.Обработка
информации 4.4.Редактирование информации 4.5.Формулировка выводов Блок
5. Разработка рекомендаций и составление отчета 5.1. Разработка
рекомендаций 5.2. Разработка предложений 5.3. Составление отчета 5.4.
Калькуляция затрат и составление бюджета 5.5. Презентация отчета и
"продажа" предложения Литература Модуль 4. Измерение и анализ
эффективности Блок 1. Зачем измерять эффективность? 1.1.
Введение в концепцию измерений 1.2. Обеспечение очевидности и
наглядности показателей для установления контроля и улучшения результатов
деятельности Блок 2. Разработка измерительной системы 2.1.
Анализ системы управления как основа для разработки измерительных систем 2.2.
Семь критериев оценки результатов работы: руководство по разработке
количественных показателей Блок 3. Как измерение совокупной
факторной производительности связывает эффективность с прибыльностью при
использовании концепции окупаемости издержек за счет цены 3.1.
Введение 3.2. Основные концепции производительности 3.3.
Концептуальная модель измерения совокупной факторной производительности 3.4.
Обучающая модель измерения совокупной факторной производительности 3.5.
Общие потребности в информации 3.6. Конкретный пример. Шахта Y Блок
4. Другие подходы к оценке результатов деятельности компании 4.1.
Структурный подход Куросавы 4.2. Подход Лоулора. 4.3. Быстрый
способ оценки эффективности 4.4. Семейство показателей оценки
результатов работы организации. 4.5. Межфирменные сравнения и
бенчмаркинг Литература . Модуль 5. Разработка программы повышения
эффективности деятельности компании. Блок 1. Как приступить к
разработке программы повышения эффективности 1.1. Зачем нужна ППЭ? 1.2.
Основные причины разработки ППЭ 1 .3. Основные направления
деятельности, на которых при реализации ППЭ можно добиться сокращения
расходов Блок 2. Определение целей программы повышения
эффективности 2.1. Основные подходы к определению целей 2.2.
Определение целей ППЭ, рассчитанной на восстановление прибыльности
компании 2.3. Определение целей ППЭ, рассчитанной на снижение
издержек производства с помощью кривой накопления опыта Блок 3.
Определение этапов программы повышения эффективности 3.1. Основные
стадии ППЭ 3.2. Этапы ППЭ по схеме "наиболее рациональный путь" Блок
4. Общие элементы программы повышения эффективности 4.1. Общие
элементы разработки программы 4.2. Стадии программы 4.3.
Структурные подразделения компании, охватываемые программой . 4.4.
Организационная структура программы 4.5. Подготовка к введению в
действие программы 4.6. Анализ 4.7. Разработка концепций улучшения
показателей деятельности Блок 5. Разработка программ повышения
эффективности разных видов 5.1. Разработка ППЭ для восстановления
прибыльности компании 5.2. Разработка ППЭ для сферы производства 5.3.
Разработка ППЭ в связи с осуществлением проекта перехода на электронную
обработку данных 5.4. Разработка ППЭ применительно к созданию
продукции 5.5. Разработка ППЭ применительно к сфере логистики 5.6.
Разработка ППЭ для сокращения издержек Блок 6. Заключение 6.1.
Краткое содержание модуля 6.2. Рекомендации к действиям Литература Модуль
6. Внедрение программы повышения эффективности деятельности компании Блок
1. План внедрения 1.1.Организация рабочих групп 1.2.Определение
подцелей 1.3.Обеспечение качества выполнения проекта 1.4.Схема
"наиболее рациональный путь" Блок 2. Достижение результатов 2.1.Экономия
за счет увеличения масштаба производства — эффект использования кривой
накопления опыта 2.2.Структурирование номенклатуры продукции 2.3.Производство
для заранее установленного рынка 2.4.Качество организации поставок и
обслуживания заказчика 2.5.Поточный производственный процесс Блок
3. Конкретный пример. Компания по производству тяжелого оборудования для
бумажной промышленности Блок4. Заключение 4.1.Краткое содержание
модуля 4.2.Рекомендации к действиям Литература. Модуль 7.
Организация движения за повышение эффективности и качества в компании Блок
1. Обеспечение непрерывности роста эффективности и качества 1.1.
Организация обеспечения эффективности и качества работы 1.2. Семь
условий развития культуры, способствующей повышению эффективности и
качества в компании Блок 2. Развитие движения за повышение
эффективности и качества в компании 2.1. Основные структурные блоки 2.2.
Включение задач по повышению эффективности и качества в деятельность
главных функциональных отделов предприятия 2.3. Повышение
эффективности и качества за счет участия работников 2.4.
Вспомогательные службы, занимающиеся эффективностью и качеством 2.5.
Координация и взаимодействие 2.6. Связи с внешними источниками
информации в области повышения эффективности и качества 2.7. Как
сохранить непрерывность движения за повышение эффективности и качества в
компании? Блок 3. Конкретный пример. Электротехническая компания
Bharat Heavy Electricals Ltd (BHEL) 3.1. Основные данные о компании 3.2.
Организационная структура. 3.3. Планирование и определение основных
направлений работ в рамках проектов 3.4. Оценка и контроль 3.5.
Пробуждение интереса 3.6. Рационализаторская деятельность Блок 4.
Заключение 4.1.Краткое содержание модуля 4.2.Рекомендации к
действиям Литература Модуль 8. Управление изменениями в
организации Блок 1. Зачем изменять организации? 1.1.Изменения
как задача менеджмента 1.2.Различные подходы к управлению изменениями 1.3.Практические
упражнения Блок 2. Цели изменений 2.1. Истинное назначение
организации 2.2. Политика и стратегии, концепции и программы 2.3.
Общая структура 2.4. Люди (индивидуумы, группы, отношения, лидерство,
климат) 2.5. Индивидуальные функции (виды работ, задания) 2.6.
Рабочие процессы, поток работ 2.7. Физические средства (здания,
деньги, техника, инструменты) 2.8. Практические упражнения Блок 3.
Что означает слово "изменение" применительно к организации? 3.1.
Изменение: адаптация или развитие? 3.2. Эволюционное изменение
организации 3.3. Осознанность необходимости развития 3.4.
Практические упражнения. Блок4. Процесс и средства диагностики. 4.1.Экспертная
диагностика или самодиагностика? 4.2.Вовлечение заинтересованных
людей. 4.3.Поэтапный подход 4.4.Систематическая диагностика семи
элементов 4.5.Обратная связь по результатам диагностики 4.6.Углубленная
диагностика. 4.7.Практические упражнения. Блок 5. Как
проектировать организацию будущего и управлять изменениями? 5.1.
Выработка нового видения перспективы и формулировка новой миссии
организации. 5.2. Как планировать процесс изменений и управлять им? 5.3.
Фаза 1. Установление контактов и заключение соглашений 5.4. Фаза 2.
Всеобъемлющая диагностика и общие направления дальнейших действий 5.5.
Фаза 3. Проекты углубленной диагностики и проектирование будущего 5.6.
Практические упражнения. Блок 6. Поддержка процесса изменений 6.1.
Преодоление сопротивления изменениям 6.2. Поддержка изменений с
помощью обучения 6.3. Практические упражнения Блок 7. Заключение 7.1.Выводы 7.2.Вопросы
и задания 7.3.Рекомендации к действиям Литература Модуль 9.
Комплексное управление качеством Блок1. Введение в понятие
"качество" 1.1.Что такое качество? 1.2.Эволюция комплексного
управления качеством 1.3.Что такое комплексное управление качеством? 1.4.Развитие
концепции управления качеством на Западе 1.5.Подход к управлению
качеством в конце 80-х гг. и дальнейшие перспективы его развития Приложение Блок
2. Взаимоотношения поставщиков и потребителей 2.1.Взгляд на
организацию 2.2.Потребители и поставщики Блок3. Кто несет
ответственность: вариации в качестве 3.1.Вариации в процессе 3.2.Естественные
и особые причины вариации 3.3.Упражнение "игра в красные бусы" Блок
4. Основные методы анализа и решения проблем в области качества 4.1.
Графики 4.2. Гистограммы и столбиковые диаграммы 4.3. Мозговой
штурм 4.4. Метод номинальной группы 4.5. Анализ Парето 4.6.
Схема потоков (блок-схема) 4.7. Диаграмма "рыбий скелет" — диаграмма
причин и результатов Блок 5. Цикл улучшения качества 5.1. Этап 1.
Подготовка к решению проблемы 5.2. Этап 2. Прояснение ситуации 5.3.
Этап 3. Приведение в состояние движения 5.4. Этап 4. Закрепление
изменений Блок 6. Контрольные упражнения Литература Модуль
10. Методы организации производства Блок 1. Введение в организацию
производства 1.1. Задачи организации производства 1.2. Системное
мышление и социотехнический подход 1.3. Правильный метод выполнения
конкретной работы Блок 2. От идентификации к решению: методы
решения проблем организации производства 2.1.Обзор методов
организации производства 2.2.Идентификация и выбор проблем 2.3.Анализ
проблем 2.4.Проектирование и разработка 2.5.Оценка альтернатив 2.6.Внедрение Блок
3. Практические упражнения 3.1. Организация обработки заказа
клиента в компании, изготавливающей игрушки 3.2. Компания по
производству алюминиевых кастрюль. Литература. Модуль 11.
Финансовый анализ и анализ затрат Блок 1. Введение в финансовый
анализ и анализ затрат 1.1. Значение финансового анализа и анализа
затрат 1.2. Сущность финансового анализа и анализа затрат Блок 2.
Финансовый учет 2.1. Финансовые отчеты 2.2. Анализ и
интерпретация финансовых отчетов Блок 3. Управленческий учет 3.1.
Динамика затрат 3.2. Анализ "затраты — объем — прибыль" 3.3.Калькуляция
себестоимости на основе переменных затрат и с полным распределением
затрат 3.4.Принятие краткосрочных решений 3.5.Бюджетирование и
финансовое планирование 3.6.Нормативный и вариационный анализ Блок
4. Финансовый менеджмент 4.1. Управление оборотным капиталом 4.2.
Оценка капитала и стоимость затрат на его привлечение 4.3. Оценка
долгосрочных инвестиций Заключение Литература Модуль 12.
Управление эффективным использованием капитала. Блок 1. От контроля
затрат к анализу рентабельности 1.1. Эффективность использования
капитала 1.2. Прибыль и рентабельность 1.3. Модель Дюпона для
анализа рентабельности Блок 2. Структура активов 2.1.
Распределение капиталовложений в различные ресурсы 2.2. Как мы
анализируем запасы? 2.3. Дебиторская задолженность покупателей 2.4.
Нефинансовые активы Приложение Блок 3. Анализ замороженного
капитала 3.1. Обзорный анализ 3.2. Детальный анализ Приложение 1 Приложение
2 Приложение 3 Блок 4. Области и пути повышения эффективности
использования капитала 4.1.Обзор 4.2.Производственная система 4.3.Производственный
поток 4.4.Гибкость производства и замороженный капитал 4.5.Планирование
использования материалов и контроль производства Блок 5. Реализация
проектов повышения эффективности использования капитала 5.1.
Координация с другими действиями по рационализации производства 5.2.
Проекты рационального использования капитала 5.3. Мероприятия в
рамках проекта Блок 6. Показатели и отслеживание результатов 6.1.
Общие соображения об установлении контрольных точек 6.2.
Практический пример 6.3. Ключевые показатели оценки рационального
использования капитала Литература
