Книга является универсальным инструментом
организации обучения, цель которого — развитие умения управлять
процессами повышения эффективности и качества. Одновременно книга
является средством разработки и осуществления конкретных программ
(локальных или всеобъемлющих) повышения эффективности и качества на
реальных предприятиях. Двухтомник построен по модульному принципу, т.
е. состоит из отдельных относительно самостоятельных модулей, каждый из
которых дает исчерпывающее изложение отдельной темы. Такая структура
позволяет компоновать индивидуальные учебные курсы под любые цели, любой
продолжительности и сложности. Часть I (12 модулей) посвящена
концепциям, процессам и методам диагностики, прогнозирования и повышения
производительности и качества. Часть II (11 модулей) — конкретным
областям, где использование описанных в первой части технологий может
дать наиболее весомый результат. Для использования в системах
вузовского образования, повышения квалификации, корпоративного обучения,
консалтингового тренинга, при самообучении, а также при разработке
проектов и программ организационных изменений и преобразований. Обозначения,
используемые в публикациях МОТ и АОПЭ и соответствующие практике ООН, а
также материалы, представленные в них, могут не отражать точки зрения
МОТ и АОПЭ в отношении правового статуса и делимитации границ какой-либо
страны, региона, территории или действующих там органов государственной
власти. Ответственность за мнения, выраженные в представленных
исследованиях, и за другие проявления взглядов целиком и полностью
ложится на их авторов, и факт публикации не означает, что такие мнения
поддерживают МОТ и АОПЭ. Упоминание названий каких-либо фирм,
промышленных продуктов и технологических процессов не свидетельствует о
поддержке таковых со стороны МОТ и АОПЭ, в то же время неупоминание
других конкретных фирм, промышленных продуктов или процессов не является
признаком неодобрительного к ним отношения.
ЧАСТЬ II Направление деятельности с большим потенциалом
повышения эффективности и качества Модуль 13. Развитие человеческих
ресурсов Блок 1. Повышение эффективности производства благодаря
развитию персонала 1.1. Развитие человеческих ресурсов: определения и
общая характеристика 1.2. Инвестирование в профессиональное развитие
сотрудников в целях повышения эффективности производства 1.3.
Видение перспективы организации, философия управления персоналом,
стратегия управления человеческими ресурсами Блок 2.
Необходимость стратегии управления человеческими ресурсами 2.1.Видение
перспективы, миссия организации и корпоративная стратегия 2.2.Взаимосвязь
корпоративной стратегии и стратегии управления человеческими ресурсами 2.3.Стратегия
управления человеческими ресурсами — ключевая проблема Блок 3.
Развитие человеческих ресурсов, отвечающее потребностям бизнеса 3.1.
Организация как система 2. Связь между развитием человеческих
ресурсов и потребностями бизнеса Блок 4. Определение потребностей и
приоритетов в развитии человеческих ресурсов в связи с задачами
повышения эффективности производства 4.1. Достижение согласия
относительно потребностей и приоритетов действий в развитии человеческих
ресурсов 4.2. Способы определения потребностей и установления
приоритетов 4.3. Совместные действия специалистов и линейных
руководителей Блок 5. Выбор, разработка и оценка стоимости программ
развития человеческих ресурсов. 5.1. Определение назначения программы
мероприятий по развитию персонала и оценка обучающихся 5.2. Выбор
программы развития персонала, оценка издержек и выгод 5.3.
Установление целей обучения и выбор методов измерения результатов 5.4.
Разработка программы и организация переноса приобретенных навыков и
знаний на рабочее место 5.5. Осуществление мониторинга программ и
оценка результатов Блок 6. Оценка влияния развития человеческих
ресурсов на эффективность производства 6.1. Профессиональное развитие
работников для обеспечения роста эффективности производства 6.2.
Оценка вклада развития человеческих ресурсов в рост эффективности
производства 6.3. Общие принципы оценки затрат и результатов Литература Модуль
14. Мотивация работников в повышении эффективности производства и их
участие в распределении дополнительных доходов Блок 1. Определение,
основные характеристики и выгоды, получаемые от распределения
дополнительных доходов 1.1. Что представляет собой концепция
распределения дополнительных доходов? 1.2. Почему организации
внедряют системы распределения дополнительных доходов? 1.3. Почему
действенна система распределения дополнительных доходов? Ее главные
преимущества 1.4. Условия, обеспечивающие успех 1.5. Основные
черты системы распределения дополнительных доходов Блок 2. Различные
системы мотивации: обзор 2.1. Системы, ориентированные на отдельных
работников 2.2. Системы распределения дополнительных доходов,
ориентированные на группы работников Блок 3. Два ключевых вопроса:
вовлечение работников и расчет премиальных 3.1. Методы вовлечения
работников 3.2. Выбор различных вариантов расчетов 3.3. Ключевые
решения при расчетах премиальных в системах распределения дополнительных
доходов 3.4. Типичные примеры расчетов премиальных в системах
распределения дополнительных доходов Блок 4. Внедрение системы
распределения дополнительных доходов 4.1. Как ввести в действие
систему распределения дополнительных доходов 4.2. Решение о
продолжении работы по внедрению системы или о ее приостановлении 4.3.
Конкретные примеры: Введение системы распределения дополнительных
доходов и ее презентация Приложение Литература Модуль 15
Производственные отношения и участие работников в повышении
эффективности Блок 1. Концепция производственных отношений и
эффективность 1.1. Определение и рамки производственных отношений 1.2.
Механизм формирования позитивных производственных отношений 1.3.
Основные представления об эффективности и подходы к ее повышению. Блок
2. Проблемы взаимоотношений с работниками, обусловленные повышением
эффективности 2.1. Характеристики работников, способствующие росту
эффективности 2.2. Материальное и нематериальное стимулирование Блок
3. Эффективность в системе коллективных договоров 3.1. Концепция и
сфера действия коллективного договора 3.2. Эффективность в
коллективном договоре Блок 4. Совместные консультации и участие
работников в управлении 4.1. Концепция участия работников в
управлении и область ее применения. 4.2. Виды совместных консультаций
и участие работников Блок 5. Развитие сотрудничества с профсоюзами в
целях повышения эффективности 5.1. Ответственное профсоюзное
движение 5.2. Формирование ответственного отношения профсоюзов к
проблеме эффективности Литература Модуль 16. Управление
инновациями и новые технологии Блок 1. Модель инновационного
процесса 1.1. Введение: инновации и управление ими 1.2.
Представления о технологических инновациях и их компоненты 1.3.
Несколько советов по управлению инновациями 1.4. Контрольный перечень
факторов для оценки альтернативных методов разработки и внедрения новой
продукции или процессов Блок 2. Профиль инновационной организации 2.1.Исторические
предпосылки. 2.2.Подход с точки зрения культуры организации 2.3.Подход
с точки зрения структуры организации 2.4.Характеристики
инновационных компаний. Оценка для принятия решений. 2.5.Три стадии
инновационного процесса и три задачи руководства Блок 3. Управление
проектами в целях передачи технологий и новых разработок 3.1.Для чего
нужно управление проектами? 3.2.Что такое управление проектами? 3.3.Области
применения управления проектами 3.4.Основные области развития
управления проектами Блок 4. Лидерство в процессе новых разработок 4.1.Природа
лидерства. 4.2.Лидерство в условиях развития технологий 4.3.Развитие
навыков лидерства 4.4.На пути к инновационной организации Литература
Модуль 17. Организация производства и труда Блок 1. Введение в
научную организацию труда. 1.1. Бизнес-идея — бизнес-система —
организация труда 1.2. Методы систематического изучения работы и их
развитие на современном этапе. 1.3. От рабочего задания — к
бизнес-системе Блок 2. Определение функций индивидуальных работников 2.1.Организация
операций и выполнение рабочих заданий: некоторые рекомендации 2.2.Разнообразие
выполняемых работ 2.3.Система "человек—машина": освобождение
человека 2.4.Интеграция производственных операций с дополнительными
функциями Блок 3. Организация групповой работы 3.1.Преимущества
групповой работы 3.2.Семь моделей производственных систем 3.3.Бригады,
перемещающиеся по линии сборки: некоторые тенденции и примеры Блок
4. Организационная структура 4.1. Продуктовая структура 4.2.
Система ведения бизнеса 4.3. Пример: производство кнопочных
выключателей Приложение Блок 5. Использование разных графиков работы
в целях повышения эффективности производства 5.1. Увеличение
продолжительности работы оборудования 5.2. Изменение графика работы в
зависимости от сезона и притока потребителей 5.3. Техническое
обслуживание и время работы оборудования 5.4. Работа по выходным
дням и в праздники . 5.5. Наем персонала в зависимости от количества
покупателей 5.6. Посменная работа 5.7. Пример: набор графиков
работы Приложение Блок 6. Критерии эффективности организации
производства 6.1.Эффективность 6.2.Автономность малых систем 6.3.Стабильность
производственной системы 6.4.Привлекательность работ и условия
труда Литература Модуль 18. Управление производством Блок 1.
Подходы к повышению эффективности производства 1.1. В поисках
потенциала роста эффективности 1.2. Производство как звено в цепи
создания стоимости. 1.3. Цели и философия производства Блок 2.
Эффективность производства 2.1.Сущность эффективности производства 2.2.Решающие
факторы эффективности 2.3.Некоторые пути повышения эффективности 2.4.Частные
показатели эффективности Блок 3. Разработка эффективных процессов
производства 3.1. Введение в разработку процесса производства 3.2.
Производить или покупать? 3.3. Выбор типа производственной системы
и методов производства. 3.4. Размещение производства, планировка
производственных помещений и компоновка оборудования 3.5.
Планирование процесса Приложение Блок 4. Проектирование рабочих
мест: эргономика и безопасность 4.1.Положение при выполнении рабочих
операций: стоя и сидя 4.2.Условия освещенности 4.3.Интенсивность
работы 4.4.Проектирование управляющих устройств и орудий труда 4.5.Сигнальные
панели и дисплеи Блок 5. Планирование и контроль производства 5.1.
Планирование производства 5.2. Планирование загрузки
производственных мощностей 5.3. Пример планирования совокупной
мощности. 5.4. Производственный календарный план 5.5. Контроль
производства Приложение Блок 6. Гибкие производственные системы и
информационная технология 6.1. Гибкие производственные системы 6.2.
Интегрированная система автоматизированного управления производством Литература
Модуль 19. Управление использованием материалов Блок 1. Общие
подходы к эффективному использованию материалов 1.1.Важность
управления использованием материалов 1.2.Эффективность использования
материалов 1.3.Подход к повышению эффективности использования
материалов. 1.4.Руководство по проведению политики компании в области
использования материалов. 1.5.Показатели эффективности использования
материалов 1.6.Упражнения Приложение Блок 2.
Совершенствование управления товарно-материальными запасами 2.1.
Связь управления товарно-материальными запасами с планированием и
контролем производства 2.2. Справочник по материалам 2.3. Анализ
товарно-материальных запасов 2.4. Типы издержек, связанных с
товарно-материальными запасами 2.5. Оптимизация издержек, связанных с
товарно-материальными запасами 2.6. Системы управления
товарно-материальными запасами 2.7. Упражнения Приложение Блок
3. Материально-техническое снабжение 3.1. Изменение роли
материально-технического снабжения. 3.2.Управление закупочными ценами
3.3.Спецификации на материалы. 3.4.Хорошие отношения с
поставщиками 3.5.Выбор поставщиков и развитие взаимоотношений с ними
3.6.Стратегическое планирование в области снабжения материалами. 3.7.Упражнения Приложение Блок
4. Хранение и транспортировка материалов . 4.1.Выявление устаревших и
излишних запасов и избавление от них 4.2.Размещение складских
помещений 4.3.Методы правильного хранения материалов 4.4.Меры
поддержания надлежащего порядка при хранении материалов 4.5.Погрузо-разгрузочные
работы 4.6.Управление транспортировкой материалов 4.7.Упражнения Приложение Блок
5. Сокращение отходов материалов 5.1.Введение. 5.2.Источники
образования отходов 5.3.Общий подход к сокращению отходов 5.4.Стратегия
борьбы с отходами 5.5.Методы минимизации отходов 5.6.Упражнения Приложение
Литература Модуль 20. Эффективное использование энергоресурсов Блок
1. Выгоды эффективного использования энергоресурсов 1.1.
Преимущества эффективного использования энергоресурсов 1.2.
Показатель эффективности использования энергоресурсов 1.3. Упражнения Приложение Блок
2. Ревизия энергозатрат 2.1.Виды ревизии 2.2.Подход 2.3.Сфера
применения 2.4.Сбор и анализ данных 2.5.Измерительные приборы 2.6.Время
проведения ревизии 2.7.Упражнения Приложение Блок 3. Перечень
программ эффективного использования энергоресурсов 3.1.
Организационные мероприятия 3.2. Усовершенствования 3.3.
Модернизация технологического процесса. 3.4. Упражнения. Приложение. Блок
4. Интерактивный план действий для руководящего состава различных
уровней. 4.1. Подход сверху 4.2. Подход снизу 4.3. Система
управления с обратной связью. 4.4. Подготовка персонала. 4.5.
Упражнения Приложение Блок 5. Финансирование инновационных
проектов повышения эффективности использования энергоресурсов. 5.1.
Барьеры на пути эффективного использования энергоресурсов 5.2.
Налоговые стимулы . 5.3. Управление энергоресурсами на контрактной
основе . 5.4. Компании, управляющие энергопотреблением предприятия на
контрактной основе 5.5. Упражнения. Приложение. Литература Модуль
21. Вклад технического обслуживания в эффективность производства Блок
1. Введение в техническое обслуживание 1.1.Проблемы и задачи
технического обслуживания 1.2.Некоторые общие соображения о работе
оборудования 1.3.Анализ и минимизация затрат на техническое
обслуживание 1.4.Оценка эффективности технического обслуживания. Блок
2. Функция технического обслуживания. 2.1.Введение 2.2.Цели
управления техническим обслуживанием 2.3.Виды технического
обслуживания Блок 3. Организация систем технического обслуживания. 3.1.Как
организовать техническое обслуживание? 3.2.Важность обслуживания и
содействие его развитию 3.3.Как проводить аудит обслуживания? 3.4.Показатели,
используемые в управлении обслуживанием 3.5.Отдел обслуживания:
деятельность и организация Блок 4. Подготовка к внедрению систем
технического обслуживания 4.1 Планирование технического
обслуживания 4.2 Документация на оборудование 4.3 Запасные
части и склады 4.4 Корпоративная политика в области обучения
обслуживанию 4.5 Упражнение по организации технического обслуживания
и информационным потокам. Приложение. Обзор модуля Литература Модуль
22. Управление информационным обеспечением Блок 1. Информационное
обеспечение и бизнес 1.1.Стратегическая роль информационных
технологий 1.2.Информация как источник жизненной силы бизнеса. Блок
2. Информационное обеспечение в управлении 2.1.Управленческие
информационные системы 2.2.УИС на предприятии 2.3.Автоматизированные
информационные системы Блок 3. Обеспечение эффективности
управленческих информационных систем 3.1.Управление эффективностью
УИС 3.2.Разработка стратегии развития ИТ на высшем уровне управления Блок
4. Создание и обслуживание УИС. 4.1.Управление проектом создания УИС 4.2.Жизненный
цикл развития систем 4.3.Обслуживание системы: обеспечение
эффективности каждодневными мерами Блок5. Человеческий фактор 5.1.Роль
человеческого фактора 5.2.Сопротивление изменениям. 5.3.Инвестиции
в изменение культуры 5.4.Обучение и переподготовка кадров 5.5.Создание
партнерства между управляющими и специалистами отдела УИС Блок 6.
Краткое содержание и выводы 6.1.Краткое содержание и выводы Литература
Модуль 23. Эффективность и качество работы
административно-управленческого персонала Блок 1. Введение.
Эффективность работы административно-управленческого персонала (АУП). 1.1.Некоторые
определения. Офис и управление его работой. 1.2.Основные функции и
роли офиса компании и его персонала 1.3.Работа
административно-управленческого персонала 1.4.Оценка результатов
труда АУП и ее критерии Блок 2. Повышение эффективности и качества
работы АУП 2.1. Ориентация административного персонала на повышение
эффективности и качества работы в свете миссии организации и ее целей 2.2.
Организация работы в офисе 2.3. Процесс работы и ее качество 2.4.
Мотивация АУП Блок 3. Повышение эффективности работы
профессиональных служащих и менеджеров . 3.1. Диагностика
распределения времени в работе профессиональных служащих 3.2. Методы
определения потенциальных улучшений в работе 3.3. Применение
принципов профессиональной эффективности к работе менеджеров Приложения Блок
4. Повышение эффективности труда конторского персонала . 4.1.Иерархия
видов работ 4.2.Диагностика распределения работ в организации 4.3.Определение
рамок анализа 4.4.Сбор данных и отчетность. Литература Глоссарий
